九五至尊注册送18|Airbnb在中国这一年:翻山越岭 家在四方

2020-01-10 18:52:54 

九五至尊注册送18|Airbnb在中国这一年:翻山越岭 家在四方

九五至尊注册送18,科技 何畅

Gefii在上海有15套房子,统统被他打造成了民宿。今年,这个数字即将更新为19套。对民宿房东而言,买房和装修需要巨大投入,成本回收周期漫长。相比之下,Gefii是比较幸运的那一批——房源出租情况良好,月空置时间比低于10%。“我们在Airbnb上算是经营不错的。”

在做职业房东前,Gefii特别爱旅游,为了省钱,Airbnb成了他的第一住宿选择。久而久之,角色由房客转换成房东也变得自然而然。“旅行看世界,家在四方,房东建立窗口,等待世界各地的人聚拢过来。”

家在四方(Belong Anywhere)——这是Airbnb的核心理念,也是Airbnb中国总裁彭韬在接受科技专访时,除本土化外,提及频率最高的字眼。这四个字代表了Airbnb对用户归属感的追求,更意味着服务中扛起更多责任。尤其是在中国市场,这个彭韬口中“不同的操作系统”。

毕竟有太多跨国企业在中国遭遇了水土不服,要么活着,要么离开,本土化是Airbnb中国的当务之急。作为湖南人,彭韬深受老乡曾国藩的影响,最喜欢后者“大处着眼,小处着手”的处事格局。在搭建Airbnb中国“底层逻辑”的过程中,要注重大局战略,也需要细节战术。“像刺猬一样深耕、耐烦,才能充分落实本土化。”

履任一年,如今的工作节奏时常给彭韬一种创业公司的感觉,团队建设占据了他最多的时间。他用登山来比喻自己的管理方式:希望带领团队抵达大本营,在这里,登顶瞬间只属于有准备的人。机遇与挑战并存,Airbnb中国和他的掌舵人彭韬正翻山越岭,在路上。

主动出击

彭韬加入Airbnb有些偶然,又像注定。

彼时,他已在旅游行业创业七年,拥有面包旅行、面包猎人、城宿等多个产品,但理想阳春白雪,随后的商业化探索始终是一个难题。

同样面临困境的还有Airbnb,融资拿了一轮又一轮,却难以真正叩开中国市场的大门,业务举步维艰,中国总裁位置无人填补。

一个是希望通过美好愿景产品实现变现的连续创业者,一个是亟待打通中国市场的全球独角兽,二者相遇,一拍即合。2018年9月,彭韬加入Airbnb,担任Airbnb中国总裁。

本土化是彭韬上任后的第一要务,其中最核心的目标是,让团队上下认识到中国是不同的操作系统。

这并不容易。一方面是认识上的局限,以微信小程序为例,它来自Airbnb内部的黑客马拉松,给程序员两天时间自己编写程序,再加以筛选。但因为无法类比,他们只会隐隐约约地感知技术概念,却难以理解小程序对流量的影响。微信支付也是一样,在中国用户早已习惯春晚摇一摇抢红包时,Airbnb甚至还未接入这一支付方式。如何让美国总部的同事认识到中国用户对微信的强依赖,并理解其提上日程的紧迫性?这个任务落在了彭韬头上,他邀请很多总部同事到中国考察,大家抵达后发现,离开微信支付几乎寸步难行。“他们亲身体验到,微信在中国就像生活里的水和电一样不可或缺。”有了这个小插曲,微信支付和小程序终于在2018年第四季度上线,后者也成为了Airbnb中国最主要的流量渠道之一。

另一方面是从零到一的周期。对用户的洞察存在一定过程,更需要大量时间。多位Airbnb房东告诉科技,尽管社交平台催生了众多网红民宿,自身也会有意识地进行推广,但由于Airbnb不支持关键词搜索,营销成效甚微。

对此,彭韬解释,已关注到关键词搜索的需求,并开始进行灰度测试。“考虑到中国市场的场景和特色,我们将其列入了产品路线图,也许下个季度会当作一个重点来讲。”

Gefii更在意的还有佣金调整,此前为房东出3-5%,房客出10-12%,相加约为15%;现在全部由房东承担,收取10%。“这同样是本土化的体现,更符合国内的消费理念,当然有些房东可能不太愿意。”他说道。

彭韬将上述本土化举措称之为“主动出击”,尽管相比国内的竞争者,Airbnb中国的步伐还是显得有些慢了。但彭韬认为,把一个程序移植到另外的操作系统上,绝非改界面那么简单,而是重新架构。Airbnb具备重新架构一遍的决心,开发总是需要时间的。

团队打造

公开数据显示,Airbnb中国2018年下半年国内业务增长近三倍,2019年上半年继续保持该速度增长。尽管本土化效果符合预期,但彭韬更关注过程指标而非数值上的结果,“只关注硬性KPI没有意义,最后可能不会得到你真正想要的。”

为此,他着力于本土团队的打造和优化。“取人为善,与人为善”是他所坚持的原则。

栾昊是网易云音乐的核心成员之一,在用户体验设计领域从业超过十年,曾就职于腾讯、去哪儿网等多家互联网公司。他第一次见彭韬时,和对方聊了两个小时,从产品理念到旅游行业发展,共鸣颇多。很快,2018年12月,栾昊入职Airbnb,担任Airbnb中国产品负责人。

“从本土化公司加入Airbnb的,我们帮助他融入到拥有跨国基因的公司里,完全国际化的,我们促进他融入到中国的运营氛围里。”Airbnb中国增长负责人孔直秋就是一个例子。Airbnb中国原本没有增长团队,孔直秋是工程师出身,又懂产品,顺理成章地被彭韬调了岗。“他是完全硅谷化的工作方式,在逐渐改变和适应,通过中国市场的增长数据,以及我们运营的冰淇淋券等营销活动,能明显地看到他的成长。”

在Airbnb中国不少员工的眼里,彭韬是一个极其平易近人的领导。他骑自行车上班,乐于倾听意见和建议,定期回复收集用户提问,甚至会到一线客服身边旁听客服热线。Gefii最近一次和彭韬同桌吃饭是在澳大利亚的一次房东交流活动上,两人畅聊许久。“在很多公司,你是很少有这样的机会去和高层直接沟通的,Airbnb团队从上到下都在践行这种交流方式。”他也将这种理念带到了待客之道中,与房客面对面沟通,特别是刚入住的时候。“虽然累了点,但这很重要,必须要做。”

除了沟通,决定彭韬决策的因素还有价值观。五一小长假期间,Airbnb在青岛的一家民宿被曝安装针孔摄像头偷拍,Airbnb中国安全管理委员会随后成立,由彭韬直接领导,指派安全团队对房源进行检查,创建黑名单体系,予以通告。并从事前预防教育、事中紧急援助和事后提供支持三个阶段切入,在产品、运营、服务三端采取措施,推出紧急救助、人脸识别身份验证等功能。

“推动的流程很简单,我们是社区驱动的,这个问题影响到了最根本的社区信任。”彭韬称。但这些举措能否真正解决Airbnb的房源安全和社区建设问题?这显然是摆在彭韬和他的团队以及Airbnb中国面前的挑战。

最大对手

自2015年进入中国市场,Airbnb走过了四年。四年间,共享经济潮起潮落,但涉足共享住宿行业的玩家只多不少。既包括途家、小猪、木鸟短租这样的垂直型公司,也跑出了携程、美团、飞猪等OTA平台,还有频频对中国市场表示浓厚兴趣的国际对手Booking。

毕竟这是一个增长空间相对可观的市场。国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告(2019)》显示,2018年,共享住宿行业年市场交易总额达165亿元,较2017年增长37.5%,占全国住宿业客房收入的6.1%;参与者人数达1.3亿人,其中服务提供者人数超400万人。

边界开始重合。今年5月,在中国迅速扩张的印度酒店品牌OYO宣布收购民宿品牌Leisure集团,进军欧洲民宿市场,并寻求在全球范围内的拓展。

竞争的风从未止息。但彭韬很少主动搜索有关Airbnb中国的报道,也不热衷于评价同行,他更愿意谈论的是从用户角度出发,了解他们的需求。

除了Airbnb中国总裁,他还兼顾着房东和房客的角色——这也是他了解用户需求的方式之一。他将在长沙的房子放到了Airbnb上,出差也只住民宿。他印象中最棒的一次旅行发生在旧金山,9小时骑自行车环城体验,强度非常大,但骑过金门大桥,阳光那样美。“体验改变了我对旧金山的认识,现在很多产品并不能完全代表我们对世界的看法,围绕用户的需求努力去做,就叫重新定义旅行,我们的愿景是让大家在任何地方都可以找到家在四方的感觉。”彭韬说。

万变不离其宗,在彭韬看来,用户才是最后的决定者,好的产品和服务会最大程度地吸引用户。“越专注,越会发现可以做的事情太多了。”因此,最大的对手永远是自己。于是,Airbnb中国在大力推进Plus房源的同时,也在向下沉市场加速,一手保优质,一手接地气。目前国内已有24个城市上线Plus房源,房源数量同比增长9倍。在三四线城市的探索上,通过美食、家庭旅游等品类对用户加以引导,降低产品设计门槛,并发挥旅行的网络效应。

彭韬希望,Airbnb在中国是一个帮助彼此连接、拓展生命宽度的本土公司。这是一场翻山越岭的马拉松,进程很难量化。他最近带自己的两个孩子去了丹麦,住在Airbnb预订的民宿里,在体验中见证他们一点一滴的成长。回国后孩子将那套豪宅当成了自己的家,经常问他:爸爸,我们在哥本哈根的家怎么样?他回答:那不是我们的家。还有半句话,写在他在Airbnb中国的工作日常里——我们,家在四方。

申博太阳城

随机推荐
  • 中国戏曲文化周圆满落幕

    刘平 摄10月8日,随着“中国戏曲70年回顾与展望”研讨会的结束,为期7天的2019中国戏曲文化周圆满闭幕。今年国庆黄金周期间,精彩纷呈的戏曲文化活动与秋日园博园的美景相得益彰。异彩纷呈的戏曲文化活动贯穿戏曲文化周,与秋日园博园美不胜收的风景相映生辉,为市民奉上了丰富的节日文化大餐。 [详细]

    2020-01-03 16:19:43
  • 谷歌Pixelbook Pen手写笔更新:延时更短还加了新配色

    手机讯 10月9日晚间消息,谷歌召开了今年的硬件新品发布会。会上推出了包括Pixel系列手机、Slate平板以及Google Home Hub智能家居控制中心在内的三款硬件设备,并随新主机发布一些周边产品。Pixelbook Pen去年也发布过,今年为了与新的平板产品匹配,谷歌官方对它进行了更新升级,还加入了新的“午夜蓝”颜色。新款手写笔在谷歌商店以99美元的价格出售,但旧的银色和白色的笔也在卖, [详细]

    2020-01-01 16:05:07
  • 中国体操女队进行多哈世界体操锦标赛队内选拔测验赛

    2018年10月9日,中国体操女队备战2018年多哈世界体操锦标赛及世界杯队内选拔测验赛在国家体育总局体操馆举行。章瑾在测试赛中。 [详细]

    2020-01-04 12:49:36
  • 汽车洋葱圈:又有猫腻?花钱买延保值吗?

    葱哥整理了市场上的情况,请来个甜美的妹子给大家举例说明:您在购买了汽车延保后,只要车辆所发生的故障属于延长保修手册所述范围,我们将承担所发生的维修费用,包括人工费、配件费等。葱哥觉得,对于付费的延保,大多数的小伙伴们是不需要购买的。当然葱哥对延保服务本身还是肯定的,国外其实也早就在做了。 [详细]

    2019-12-23 21:13:15
  • 高收益银行理财又来了,最高利率5.2%,你能不能买?

    还值不值得买,相信关注银行理财产品的朋友自然会有一些了解。上表就是希财君根据数据为大家整理出来的目前在售收益率超过5%的银行理财产品。一般来说,银行理财产品有风险划分的等级,购买理财产品的投资者需要在购买之前做一个风险评估测试,然后你可以根据你测试的结果来匹配相应的理财产品。做完了风险评估测试,你自己也比较认可的话,根据实际情况选择风险等级高利率也高的产品也不是不行。否则,本站将依法追究其法律责任 [详细]

    2019-12-23 21:16:51
  • 大雪过后,南方人笑了他们却哭了:如果你愿意爱我,我会一直可爱

    台湾的廖女士因为一直给一只流浪狗投喂食物,在她遇到歹人十分无助时,这只狗狗不顾一切的冲出来救她。这只狗狗因为救下了廖女士,廖女士十分感激,收养了狗狗,取名叫大黑。你予我食物,我报答以生命。时间过去两年,廖女士也即将迎来宝宝的出生,大黑很喜欢靠着廖女士的肚子,期待小主人的到来。如果它们能说话,我想它们会告诉你:如果你愿意爱我,我会一直可爱。 [详细]

    2020-01-05 09:56:41
  • 他和郭子仪并称李郭,曾以一万硬刚十万,被誉为大唐中兴第一战功

    李光弼受郭子仪举荐,被任命为河东节度使,率军参与平叛。李光弼被郭子仪的高风亮节所感动,两人执手相持而拜,从此共谋平乱大计。于是,李光弼决定收复常山,以掐断叛军的后勤供给。河北十余郡闻讯,纷纷重新归顺大唐。由于缺乏统一指挥,唐军惨遭失利。旋即,他代郭子仪为天下兵马副元帅,镇守洛阳。 [详细]

    2019-12-31 21:37:10
  • 下巴才是高领毛衣正确的打开方式,刘雯、欧阳娜娜,穿毛衣都加分

    高领毛衣可以穿起来了!天气变冷,就是适合穿高领毛衣的时候。这是我们很多人穿高领时候的样子,整个下巴是全部掩盖在高领里面的。不管你的下巴是不是尖,在选择高领的单品的时候都一定要露出来。这个下巴是全部露出来的,轮廓感很强。这种高领它最为基础常规,但就是因为有下巴,所以显得不难看。恰好将下颚线以上的地方露了出来,十分的优雅精致。 [详细]

    2019-12-27 15:14:43
  • 男排世锦赛落幕 波兰蝉联冠军 中国名列第22

    北京时间今天凌晨,男排世锦赛的冠军战在巴西和波兰队之间展开,经过三局的比拼,巴西男排以0-3落败,卫冕冠军波兰男排蝉联成功,里约奥运会冠军巴西男排则屈居亚军。波兰男排接应库雷克获得本场最高的24分,是全场唯一得分超20的选手。在赛后举行的颁奖仪式上,主办方评出了本届比赛的“最佳阵容”和“最有价值球员”。参加比赛的中国男排的最终排名在24支队伍中仅位列第22位,排名第23的是突尼斯、第24位多米尼加 [详细]

    2020-01-04 09:04:53
  • 男篮赢了,但还不是高兴的时候

    何况,今天晚上的对手是几十年来的死敌韩国男篮。虽说韩国一直以来在言论上从不服输,但是这么多年来,不服就打到你服!那一场比赛的主角,正是如今在风口浪尖上的周琦为代表的这一批中国男篮。男篮,已经到了和韩国五五开的地步了,还是在我们自己的土地上险胜......另外,哥要泼冷水了,只赢韩国4分,如果下一场拿不下尼日利亚,我们的命运将不受自己掌控,极有可能需要和伊朗拼净胜分。 [详细]

    2019-12-26 09:26:19